Politique de remboursement

Deux Roses applique une politique de retour de 14 jours.

Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, le ou les articles doivent être : 

  • dans leur état d’origine, 

  • non portés, non utilisés, 

  • avec toutes les étiquettes, 

  • dans leur emballage d’origine, 

  • accompagnés de la preuve d’achat (facture, email de confirmation…). 

Aucun article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté. 

 

Demande de retour 

 

Toute demande doit être adressée à :  deuxrosespro@gmail.com 

Dès validation de votre demande, nous vous transmettrons : 

  • les instructions détaillées, 

  • ainsi qu’une étiquette de retour, 

  • et le point de dépôt où envoyer votre colis. 

 

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

 

DOMMAGES, ERREURS ET ARTICLES NON RETOURNABLES 

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement si : 

  • le produit est endommagé, 

  • défectueux, 

  • ou si vous avez reçu le mauvais article. 

Cela nous permettra d’évaluer la situation et de la résoudre rapidement. 

Articles non retournables 

Ne peuvent pas être retournés : 

  • produits personnalisés ou faits sur mesure, 

  • articles en promotion. 

Pour tout doute, contactez-nous avant achat ou avant retour. 

 

ÉCHANGES 

Le moyen le plus rapide d’obtenir un échange est : 

  1. d’effectuer une demande de retour, 

  1. de nous renvoyer l’article, 

  1. puis de repasser commande pour le nouveau produit. 

Deux Roses ne propose pas d’échange direct. 

Chaque échange passe par un remboursement puis une nouvelle commande. 

 

DROIT DE RÉTRACTATION (UE) 

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire. 

Ce délai court à partir de la date : 

  • de réception de votre commande, 

  • ou de la réception par un tiers (hors transporteur). 

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision par email :  deuxrosespro@gmail.com 

Les articles doivent respecter les mêmes conditions que les retours classiques : 

non portés, non utilisés, étiquetés et dans l’emballage d’origine. 

 

REMBOURSEMENTS 

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de : 

  • l’acceptation ou non de votre remboursement. 

Si votre demande est acceptée : 

Le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables. 

Veuillez noter que : 

  • le délai d’affichage par la banque peut varier, 

  • un délai supplémentaire de 1 à 5 jours peut être observé selon les établissements bancaires.