Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Deux Roses, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non porté, non lavé et, le cas échéant, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout envoi, contactez-nous à l’adresse deuxrosespro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Aucun article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Articles personnalisés ou réalisés sur commande

Les créations personnalisées ou confectionnées spécialement selon vos demandes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange dans le cadre du droit de rétractation.

Si vous avez un doute concernant une création avant de passer commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Article endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si une création arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à deuxrosespro@gmail.com, idéalement en joignant des photos.

Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Deux Roses ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, coloris ou article, vous pouvez demander le retour de votre commande puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique, sous réserve des disponibilités.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à deuxrosespro@gmail.com en nous indiquant clairement votre souhait de vous rétracter.

Les exceptions prévues par la réglementation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, restent applicables.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à deuxrosespro@gmail.com