Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION 

 

 

1. Délais de traitement et d’expédition

 

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

2. Modes et tarifs de livraison

Deux Roses propose les modes d’expédition suivants :

• Colissimo – Livraison à domicile

Délai estimé : 48h à 72h ouvrées après expédition.

Tarif : affiché lors du passage en caisse selon le poids du colis.

• Mondial Relay – Point relais

Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

Tarif : affiché lors du passage en caisse selon le poids du colis.

• DPD – Livraison en point relais

Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés.

Tarif : affiché lors du passage en caisse selon le poids du colis.

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

 

3. Suivi des commandes

Un numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès que la commande est prise en charge par le transporteur.

Le client peut suivre en temps réel l’acheminement de son colis.

4. Modification ou annulation d’une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Étant donné le délai de traitement rapide (24h), il est conseillé de contacter Deux Roses au plus vite : deuxrosespro@gmail.com

Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

 

 

5. Livraison en point relais

 

Si le client sélectionne Mondial Relay ou DPD, il pourra choisir son point relais au moment du paiement.

Une pièce d’identité pourra être demandée lors du retrait du colis.

6. Problèmes de livraison

 

En cas de retard important, perte, colis endommagé ou mauvaise livraison, le client doit contacter Deux Roses dans les plus brefs délais : deuxrosespro@gmail.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution (échange, remboursement, renvoi) sera proposée selon le cas.

 

 

7. Contact

 

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez contacter :

📧 deuxrosespro@gmail.com